Ethnographie au service de l’entreprise.
Guide pratique pour mieux comprendre vos clients et vos employés
Valérie Bauwens – Laure Kloetzer

Comprendre les contextes et les logiques d’actions et d’usages de vos clients et employés, produire des données utiles, voilà ce qui permet de mettre en œuvre des stratégies pertinentes de positionnement, d’organisation, de marketing ou de gestion des ressources humaines. L’ethnographie au service des entreprises et des organisations est une méthode éprouvée, un outil puissant pour concevoir et diffuser des produits ou des services. Elle permet aux entreprises qui veulent innover de comprendre en profondeur leurs clients, leurs utilisateurs et leurs employés, et de créer de nouveaux modes de dialogue avec eux pour mieux coopérer.

Cet ouvrage explique comment aller « sur le terrain » pour explorer les opportunités, évaluer de nouvelles idées, de nouveaux concepts, et vérifier que les solutions choisies correspondent aux besoins identifiés. Il fournit les outils nécessaires pour mettre en œuvre une approche « centrée sur l’humain ».

Pédagogique et opérationnel, ponctué de points de vue d’experts, l’ouvrage propose des exemples concrets, utiles pour des secteurs d’activités variés et des tailles de structures diverses. Il vous permettra de concevoir des stratégies qui feront progresser votre organisation de manière efficace ! Ce guide pratique s’adresse aux responsables produits, ingénieurs en R&D, spécialistes du marketing, chefs de projet, responsables de départements techniques, responsables des interfaces avec les citoyens, responsables de l’évolution et de l’optimisation des services publics, responsables des ressources humaines et de la communication, aux architectes et designers, ainsi qu’aux ethnographes et aux étudiants.

Biographie des auteurs :

Valérie Bauwens est diplômée en gestion (HEC Liège) et en psychologie, elle est coach certifié (IDC) et directrice de Human-Centricity. Elle a créé et dirigé un observatoire des usages. Laure Kloetzer est diplômée en gestion (ESCP Europe), docteur en psychologie, chercheuse et consultante.

Broché : 208 pages
EAN 13 : 978-2-916571928